Resolver los conflictos derivados de la relación entre los usuarios y prestadores de los servicios de salud, tanto en el sector público como privado, en el ámbito de competencia estatal, actuando en un marco de imparcialidad, objetividad, confidencialidad y respeto, mediante los mecanismos de orientación, asesoría, gestión, conciliación y arbitrajes médicos.

Cubrir el total del territorio Estatal para formar un lazo de confianza entre los usuarios y los prestadores de servicios de Salud, que restablezca la confianza en nuestras instituciones y a la vez refuerce la relación médico-paciente.